Uživatel: Nepřihlášen 
Vaše firma: Neznámá 
Hledat produkt
Podrobné vyhledávání...
KategorieVýrobci
KVAZAR-Micro
REKLAMAČNÍ ŘÁD KVAZAR – MICRO, S.R.O.

(Platnost od 1.10.2008)

1. Všeobecná ustanovení
1.1. Převzetím zboží, jehož nedílnou součástí je faktura a dodací list sloužící zároveň jako list záruční, od dopravce či osobně kupující souhlasí s obchodními podmínkami a aktuálně platným reklamačním řádem KVAZAR-Micro, s.r.o.
1.2. Pokud kupující reklamuje zboží do 3 dnů po zakoupení, je prodejcem reklamováno přednostně a to výměnou za nový kus. Výjimku tvoří zboží s vlastním reklamačním řádem výrobce. Podmínkou pro takovou reklamaci je kompletnost a fyzické nepoškození zboží.
1.3. Součástí dodacího – záručního listu je údaj o délce záruky. Ta začíná běžet dnem vystavení faktury a prodlužuje se o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny za jiný kus se doba záruky prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamačním řízení.
1.4. Prodloužení doby záruční nenastává v případě, kdy se jedná o produkty s konkrétně definovaným začátkem a délkou záruky, zboží s individuální zárukou danou výrobcem, spotřební materiál, použité a repasované zboží.
1.5. Náklady na dopravu reklamovaného zboží na adresu prodávajícího hradí kupující, náklady na dopravu vyreklamovaného zboží směrem ke kupujícímu hradí prodávající.
1.6. Prodávající je oprávněn přijmout k reklamaci pouze zboží zakoupené přímo kupujícím od prodávajícího.
1.7. V případě požadavku na právo vrácení zboží objednaného prostřednictvím elektronického obchodu ve lhůtě 14-ti dnů po obdržení zboží, bude tento požadavek akceptován pouze v případě, že se nejedná o zboží vyrobené „na zakázku“.
1.8. Rozšířená záruka KWR je poskytována jen na zboží ke kterému byla zakoupena. Doba platnosti a rozsah plnění rozšířené záruky KWR je dána typem balíčku a začíná běžet dnem nákupu zboží ke kterému byla zakoupena.


2. Povinnosti kupujícího
2.1. Kupující je povinen uplatňovat reklamaci prostřednictvím reklamační sekce „AVZ“, která je součástí www. kmczech.cz .
2.2. Kupující je povinen u zboží, které má výrobcem definovaného servisního partnera uplatňovat reklamaci u tohoto subjektu. Reklamace se pak řídí pravidly určenými výrobcem a prodávající si v takovém případě vyhrazuje právo takovou reklamaci považovat za neoprávněnou.
2.3. Kupující je povinen zboží, dodané prodávajícím, prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží, to je po převzetí zboží od prodávajícího, případně dopravce.
2.4. Kupující je povinen oznámit prodávajícímu bezodkladně po provedení prohlídky dodaného zboží všechny vady, které zjistil, resp. které bylo možno při odborné prohlídce zjistit. V případě výskytu vad, které představují podstatné porušení kupní smlouvy prodávajícím může kupující uplatnit nárok na výměnu zboží, a to do 3 dnů od vystavení dodacího listu.
2.5. V případě zjištění rozdílu v množství nebo druhu dodávaného zboží mezi údaji na dodacím listu a skutečně dodaným zbožím, je kupující povinen podat do druhého pracovního dne od zjištění této skutečnosti zprávu prodávajícímu o tomto rozdílu.
2.6. Kupující je povinen při převzetí zboží a jeho prohlídce provést kontrolu sériových čísel zboží a sériových čísel vyznačených na dodacím listě a pokud zjistí rozdíl kontaktovat do druhého pracovního dne prodávajícího, ten zajistí vystavení nového dodacího listu s odpovídajícími sériovými čísly. Při nedodržení tohoto postupu nebude při případné reklamaci takového zboží reklamace uznána.
2.7. V případě převzetí zboží od dopravce a zjištění poškození zboží, či rozdílu v množství, je kupující povinen neodkladně tuto skutečnost nahlásit danému dopravci a provézt s jeho zástupcem „Zápis o škodě“ či neúplnosti zásilky, nejpozději však do 3 pracovních dnů po převzetí zboží. Zároveň je kupující povinen tuto skutečnost neodkladně nahlásit prodávajícímu, zaslat mu kopii „Zápisu o škodě“.
2.8. Veškeré zboží zaslané kupujícím k reklamaci musí mít přiděleno AVZ číslo, které kupující získá na základě registrace reklamačního případu v reklamační sekci „AVZ“ na www.kmczech.cz. Toto AVZ číslo, včetně zřetelného popisu „AVZ“ musí být uvedeno na přepravním obalu. Zboží, které nebude mít přiděleno AVZ číslo a nebude-li korektně označeno, nebude prodávajícím převzato k reklamaci a prodávající má právo jej zaslat zpět kupujícímu na jeho náklady.
2.9. Pokud kupující zasílá v jednom balíku více než jednu reklamaci, musí přiložit i seznam zasílaných reklamací – soupisku. V opačném případě nelze nárokovat případné rozdíly v obsahu zásilky.
2.10. Nebude-li zboží určené k reklamaci zasláno na adresu prodávajícího do 14ti dnů po přidělení AVZ čísla, bude toto zrušeno a kupující je povinen získat AVZ číslo nové.
2.11. Kupující je povinen zboží určené k reklamaci zasílat prodávajícímu pouze na adresu:
KVAZAR-Micro, s.r.o., Komunardů 39, Praha 7, 170 00.
2.12 Rozšířená záruka KWR:
2.12.1 Hlášení servisní události - Kupující je povinen doplnit hlášení AVZ o telefonické nahlášení požadavku KWR, pokud tak neučiní je na něj pohlíženo jako na standardní reklamaci.
2.12.2 Dodání náhradního dílu - V případě požadavku na dodání náhradního dílu na adresu umístění serveru je nutné mít tuto adresu zadanou jako dodací v požadavku AVZ.
2.12.3 Vrácení zapůjčeného náhradního dílu - Kupující je povinen zapůjčený náhradní díl vrátit do 7 dnů od převzetí. Jinak je prodávající oprávněn na zapůjčený náhradní díl vystavit fakturu.
2.12.4 Označování vrácených náhradních dílů - Kupující je povinen zapůjčené náhradní díly vracet s průvodními doklady AVZ a balení viditelně označeno KWR.


3. Podmínky pro uplatnění záruky
3.1. Zboží zaslané k reklamaci nesmí vykazovat známky mechanického poškození, musí být zasláno v obalu obvykle užívaném k balení daného typu zboží.
3.2. Nevypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do opravy záruka.
3.3. Zboží bylo používáno v podmínkách, které odpovídají svojí teplotou, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému kancelářskému prostředí.
3.4. Zboží nebylo neodborně instalováno, nebylo s ním neodborně zacházeno nebo nebyla zanedbána péče o ně.
3.5. Závada se projevuje nejen u softwaru, u kterého není kupující schopen doložit legální způsob nabytí.
3.6. Zboží nebylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci ke zboží.
3.7. Na zboží nebyl prováděn neoprávněný a neodborný zásah.
3.8. Zboží nebylo zapojeno do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN.
3.9. Zboží nebylo poškozeno živly.
3.10. Pevné disky musí mít neporušenou protiprachovou izolační pásku a sériové číslo.
3.11. Procesory nesmí být mechanicky poškozené, spálené a boxované musí být kompletní včetně chladiče.
3.12 Rozšířenou záruku KWR lze uplatňovat formou telefonické výzvy v době od 9:00 do 16:00 hodin, a to pouze v pracovní dny, jinak se na ni hledí jako by byla učiněna následující pracovní den v 9:00hod.

4. Závěrečná ustanovení
4.1. Prodávající si vyhrazuje právo v případě zjištění, že reklamovaný výrobek není vadný nebo nesplňuje kritéria výrobce pro záruční reklamaci nebo nebyl reklamován v souladu s tímto řádem, považovat takovou reklamaci za neoprávněnou a požadovat úhradu veškerých nákladů s ní spojených (oprava, testování, doprava) po kupujícím a to ve výši min. 500,-. Zboží je v takovém případě zasíláno zpět kupujícímu buď na dobírku, nebo po úhradě faktury.
4.2. Prodávající si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží za jiné, obdobné, se srovnatelnými parametry.
4.3. V případě řešení reklamace dobropisem ze strany prodávajícího odpovídá jeho hodnota aktuální ceně daného zboží.
4.4. Tento reklamační řád ruší veškeré předchozí zvyklosti a ustanovení související s uplatňováním a vyřizováním reklamací a zárukou na zboží.
4.5. Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.


Technické řešení © 2010 CyberSoft s.r.o., cybersoft@cybersoft.cz
...